Prozesse optimieren mit ITIL®: Abläufe mittels Prozesslandkarte gestalten — Compliance erreichen und Best Practices nutzen mit ISO 20000, BS 15000 & ISO 9000

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291 Pages · 2008 · 7.27 MB · German
by Helmut Schiefer & Erik Schitterer (auth.)
iso 20000
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“ Forget safety. Live where you fear to live. Destroy your reputation. Be notorious. ” ― Rumi
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